1. ประชาชนหรือผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถแจ้งข้อมูล หรือร้องทุกข์เกี่ยวกับการปฏิบัติงานของข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจ ในสังกัดกระทรวงการคลัง ทั้งในเรื่องของการรับเงินนอกระบบการปฏิบัติงานหรือการประพฤติมิชอบ ได้ที่ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์หมายเลข "1689" ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยคำนึงถึงการให้ความปลอดภัยในข้อมูลและผู้แจ้งเป็นสำคัญ
          2. เจ้าหน้าที่ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ฯ จะทำการประมวลผล และสรุปเรื่องที่ได้รับร้องเรียนไว้ในแต่ละวันนำเสนอให้ผู้ตรวจราชการกระทรวงการคลัง ผู้ได้รับมอบหมายให้ดูแลศูนย์รับเรื่องราวฯ พิจารณ
          3. ผู้ตรวจราชการกระทรวงการคลัง ผู้รับผิดชอบ ตรวจสอบ และพิจารณาส่งเรื่องที่ร้องเรียนให้แก่ผู้ตรวจราชการกระทรวงการคลังที่รับผิดชอบในแต่ละหน่วยงานเพื่อดำเนินการตรวจสอบ ติดตามข้อเท็จจริงในเชิงรุก
          4. ผู้ตรวจราชการกระทรวงการคลัง นำเสนอผลการตรวจสอบในแต่ละเรื่อง เข้าสู่คณะกรรมการตรวจสอบและประเมินผลการบริหารราชการกระทรวงการคลัง (Management Audit Committee) เพื่อประเมินผลตรวจสอบ ไต่สวนข้อเท็จจริงในเรื่องต่าง ๆ ตามแต่กรณี และสรุปสำนวนนำเสนอรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง หรือผู้ที่รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลังมอบหมาย เพื่อพิจารณาสั่งการในกระบวนการต่าง ๆ ตามความเหมาะสมต่อไป อาทิเช่น การพิจารณาเห็นชอบการเสนอความเห็น การปรับปรุงการปฏิบัติราชการหรือวางแผนงานของส่วนราชการในสังกัดกระทรวงการคลัง เพื่อป้องกัน และปราบปรามการทุจริต และประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่ในสังกัด หรือพิจารณาดำเนินการทางวินัย โดยส่งให้หน่วยงานต้นสังกัดดำเนินการสอบสวนทางวินัย หรือการส่งเรื่องให้ ปปช. พิจารณาในส่วนที่เกี่ยวข้อง หรือหากเป็นความผิดทางอาญา หรือทางแพ่งจะส่งเรื่องให้หน่วยงานต้นสังกัดดำเนินคดีตามกฎหมายต่อไป
          5. ทำการสรุปผลการดำเนินงาน และแจ้งผลการดำเนินการ ให้ผู้ร้องเรียนทราบโดยตรง
          6. นำเสนอผลการดำเนินงานให้แก่สาธารณะชนทราบเป็นระยะ ๆ